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福田欧曼创新服务模式 接轨世界标准[1]_汽车东魅
商务乘用车 2014-12-19
福田欧曼创新服务模式 接轨世界标准[1]_汽车东魅
产品基本参数:
详细介绍  Details

  行业值得牵记的一个厉重日子,由于正在这一天,中邦汽车行业首个全邦级供职新圭臬正式出世。正在北京九华山庄,北汽福田商务车价格举动中邦重卡行业供职元首品牌的慎重颁发了首个全邦级重卡供职圭臬即“5全供职圭臬”,并提出毕生供职的观点。

  欧曼此次全邦级供职新圭臬的颁发,标识着欧曼正在更始供职新形式的同时,更引颈中邦重卡行业供职圭臬向全邦看齐。中邦刻板工业联结会履行副会长、中邦汽车工程学会理事长张小虞、狭义乘用车中邦消费者协会副会长兼秘书长杨红灿,中邦物流与采购联结会副会长、中邦物流学会常务副会长戴定一以及寰宇和汽车行业内的主流媒体出席了此次颁发会,联合睹证了这一史册岁月。

  近年来,欧曼正在对峙采用全邦圭臬打制身手领先,品德精采,绿色智能的全邦级重卡同时,更全力于将供职举动欧曼中央逐鹿力的打制,为客户供应全程无忧供职,保证车辆操纵一齐无忧。

  目前,欧曼缠绕寰宇的五纵七横公道网合理组织,设备了寰宇3600 家供职站,2000 家配件店,公道沿线%遮盖。欧曼更始配件照料形式,保内保外分裂照料,目前欧曼正在寰宇设立31个欧曼配件代庖库,为客户供应 “纯粹、赶紧、超值” 的配件,目前配件储藏凌驾3亿元。欧曼设备了亚洲最摩登化的商用车呼唤中央,全天候24小时为用户供应供职。欧曼熟手业率先将保修期实行延伸,保修期是行业均匀水准的1.5倍,并推出限时供职成应承,不行限时竣事抵偿用户200元/天。

  2010年欧曼周全擢升供职站形势和硬件水准,扩张全新的供职站配置圭臬,并发展大界限培训,从硬件设置和维修才力等方面周全擢升维修专业水准,专业供职技师到达4800人。

  固然欧曼的供职做到了行业领先,并发动了欧曼交易的急速成长。但放眼环球,跟欧洲着名重卡品牌的供职比拟,欧曼的供职还要紧限于三包期内的供职,而欧洲重卡则供应的是毕生供职。目前,中邦重卡行业的售后供职要紧针对三包期内的供职睁开,而对三包期外的供职并未涉及。于是,三包期外对重卡的维修成了用户最头疼的题目。

  三包期外的用户很少进入正道4S店维修,用户三包期外再也享用不到厂家的楷模维修‘。一方面寻找正道供职站阻挠易,另一方面厂家供职站“以换为主”的维修形式让维修用度居高不下,是以“欠好找,商务乘用车修不起”成为三包期外用户难以进入供职站承担正道供职的要紧由来。出了三包期外的用户从此跟厂家再也没有直接的联络,厂家也无法再明白客户的后续需求。而道边店维修成了三包期外用户车辆维修的要紧方式,缺乏专业设置,维修职员缺乏专业培训,凭履历维修,所用操纵的配件多数为冒充伪劣产物,每每是阻碍越修越众,小过失修成大题目,车辆每每带着太平隐患上道,给家产和性命太平带来威吓,东魅娱乐平台而道边店缺乏诚信,“挨宰”成了用户修车的粗茶淡饭,三包期外供职质料令人堪忧。

  此次,欧曼率先推出毕生供职圭臬,初度将售后供职从三包期内延长到毕生供职,开创了中邦重卡行业与全邦级重卡供职接轨的先河。划时间地提出将重卡供职从三包供职延长到毕生供职,东魅娱乐平台一改三包期后重卡产物得不到正道供职的局面。真正做到思用户所思,操纵户以最赶紧、最省心的格式感应到欧曼供职品德的擢升。供职新圭臬的施行将会让更众的司机握别小修补厂,采选正在正道供职站实行维修爱护,从只可正在三包期承担到厂家的合心,到毕生承担厂家人车周全合心。

  据先容,欧曼的毕生供职便是向用户供应具有全邦重卡行业最优秀圭臬的5T供职圭臬,保证用户自己及车辆对毕生合心的需求。欧曼供应的5T供职圭臬要紧呈现正在以下几方面:1、全历程(Total Process):向用户供应贯穿售前、售中、售后的全历程供职;2、乘用车定义全周期(Total life circle):向用户供应缠绕产物性命毕生的全周期供职;3、全方位(Total driving care):向用户供应人车的全方位合心,擢升操纵体验,进步运营效劳;4、全团结(Total standard operation ):向用户供应形势识别、供职流程、维修圭臬、维修品德与价值一律的全团结供职;5、全顺心(Total customer Satisfaction ):谋求用户物理与心情需求的全顺心。

  欧曼重卡 正在5T圭臬的向导下,推出了10项整体供职步骤。1、专业发售——欧曼对商品车质料搜检正经把合,把零瑕疵的产物交付给用户,同时不苛琢磨用户需求,把最适合工况的产物举荐给用户;2、用户培训——给用户疏解车辆的摆设特性和功能以及维持爱护的小心事项,助助用户更好的操纵欧曼卡车 ,消浸阻碍,竣工高效运营,并省俭本钱;3、供职网点——欧曼正在寰宇配置遮盖到县和矿区的1300家性能健康的供职网点,毕生给用户供应楷模、经济的一站式供职;4、保修策略——给用户供应行业内最长的整车保用刻期和最永远配件保用刻期;5、维修质料——毕生供应专业的维修供职,通常阻碍24小时内消弭,疑问阻碍48小时内处理,特别阻碍72小时内处理,且经久耐用;6、配件供应——毕生确切供应标识真切经济耐用的原厂配件,东部区域24小时内供应到位,中部区域48小时内供应到位,西部区域72小时内供应到位;7、身手商榷——设备呼唤中央和收集咨旬平台,对用户正在操纵车辆历程中的疑义和觉察的极度景况实行解答,向导用户无误操纵车辆,省略阻碍,进步效劳,消浸本钱;8、紧张营救——毕生无要求供应24小时责任供职,东部区域1小时内来到,偏远区域4小时内来到;9、投诉执掌 ——用户只需一个电话,执掌全历程由咱们掌管,正在24小时内给用户顺心的回复;10、超值供职——向保修期外用户供应免工时费的维修供职,购置配件8折优惠,辖区内免费拖车。保修期外供职产物专业、操作楷模、适用经济、价值透后。向用户供应整车精整、性能收复、二手车置换和保障理赔等周全的人车合心超值供职,通过对人与车的超值合心,操纵户用的舒心,竣工车辆价格最大化。

  据福田欧曼品牌总司理吴越俊先容,“圭臬化”将成为此后欧曼品牌进步供职质料的“加快器”。欧曼将利用圭臬化的准绳和手法发展对用户的有用供职,以到达供职质料目的化、供职手法楷模化、供职历程法式化,从而以更高的供职水准竣工用户顺心。此次欧曼正在邦内初度推出的“5T”新圭臬, 十足参照全邦重卡售后供职的制高点——欧洲重卡供职圭臬协议,欧曼“毕生供职”新圭臬最大化探求用户的实际需求,以比肩欧洲的人性化供职理念,从用户需求细节探求,历程专业培训的供职职员利用专业级的圭臬供职设置,引入更赶紧的供职流程,为用户供应全邦级的圭臬化供职。